La mission était en apparence simple : adapter le service de location 2 Kids 1 Bag aux bornes Interactives JCDecaux qui allaient être prochainement installées dans Paris.

En réalité, les conditions d'utilisations de la borne (en extérieur, sur grand écran et point fixe) nécessitait une remise à plat des parcours utilisateurs.

Conception des parcours

Avec Karen Bras Barrey, créatrice du service, nous avons repenser en profondeur la mécanique de réservation en commençant par l'arborescence de l'application.

Cette étape nous a permis de repérer un certain nombre d’interactions hors application (SMS, appel téléphonique, entrepôt et dépôts partenaires) et d’adresser les points de friction et trouver des solutions ergonomiques, mais aussi logistiques.

Wireframes & prototype

Pour valider ces options, j'ai réalisé des wireframes détaillées et créé un prototype InVision afin de procéder à des tests en interne.

Design de l’interface

Rapidement des écrans définitifs ont été produits et assemblés pour réaliser un prototype. L'application a été soumise à de nouveaux tests avant mise en production.